Hera (SA) traitement de l'eau et de l'habitat à Lyon (69)

Pouvez vous svp dire a l'équipe qui est intervenu sur l'impasse de la bergerie à st andré de corcy que la prochaine fois , de mettre une barriere au lieu d'un petit plot de 20cm (non visible avec un vehicule 4x4) pour sécuriser l'intervention .. je suis passé au dessus du trou d'égout sans m'en appercevoir ...merci

Technicien arrivé avec 4 heures de retard sans prévenir ni des excuses, agressif au téléphone et limite insultant quand on lui demande l'heure de son passage. Une fois chez moi, comportement hyper louche : il cherche le contact physique, tente de me toucher le bras plusieurs fois alors que je recule. Très manipulateur, il essaie de rejeter la faute sur le client. En plus du comportement inapproprié, le technicien a dégradé mon matériel. Mon rideau a été arraché/endommagé pendant l'intervention. Bref, un manque total de professionnalisme et d'un minima de respect pour le temps, l'espace et le domicile des clients.

A fuir.

J’ai rarement vu une société avec un tel manque de professionnalisme.
Ils devaient intervenir un matin, et le technicien est arrivé l’après midi et a été extrêmement désobligeant avec la personne qui l’accueillait pendant notre absence. Il est resté 30min et a estimé que « tout est bon » et est donc parti.
À mon retour, il ne m’a pas fallu plus de 3 minutes pour constater que tout était encore totalement bouché !
J’appelle donc le service d’urgence car la société était fermée et on m’indique que sans chèque de caution aucune intervention n’est possible (nous sommes en 2026 de moins en moins de personnes ont de chéquiers) et nous nous retrouvons donc depuis 3 jours avec un appartement où l’eau remonte par la douche et donc nous ne pouvons utiliser aucun point d’eau ni même les toilettes !!!

J’ai rarement vu un tel manque de professionnalisme et de compréhension.

A fuir

Une intervention ce jour à Lyon 5. Le technicien, n’ayant prévenu personne et en voulant déboucher la canalisation a créé un Geyser dans les toilettes projetant urine et excrément sur les murs et au sol. C’est intolérable, dégoûtant et d’un manque de professionnalisme criant. D’autant que ce charmant monsieur nous a demandé d’appeler une société de nettoyage quand on l’interpelle sur les conséquences de son intervention!

Un remerciement tout particulier à Mohamed, qui est intervenu dans notre maison, et qui a fait un travail remarquable. En plus d’être serviable et très poli, il a été d’une efficacité redoutable.
Merci également à toute l’équipe en amont pour l’organisation en urgence.