Lozano Carrelage carreleur et sols intérieurs à Strasbourg (67)

Très mauvaise expérience !
2eme visite 20/06/26 - 11h15

Je suis revenue pour la 2eme fois en showroom afin d’exposer la problématique concernant la teinte du carrelage (IVORY 129m2) et obtenir un véritable conseil professionnel. Mon besoin initial était pourtant simple et clairement exprimé depuis le départ : « je souhaite un carrelage beige et tout sauf du gris j’aimerais que ça réchauffe les pièces ».

Je suis donc venue ce matin chercher des conseils et des solutions. Le commercial a parfaitement compris ma demande puisqu’il m’a immédiatement présenté plusieurs références correspondant EXACTEMENT aux teintes recherchées. Je lui ai expliqué que je m’étais déjà orientée vers ces modèles lors de ma 1ere visite mais qu’ils n’existaient vraisemblablement pas dans la dimension souhaitée. Il m’a confirmé l’information puis est parti, me laissant devant les carreaux sans proposer la moindre alternative, sans effectuer de recherche complémentaire, sans chercher de solution alors même que j’étais prête à passer une nouvelle commande et sans
« clôturer » la conversation.

Tout au long de l’échange, l’attitude a été particulièrement froide, expéditive et les réponses très succinctes. J’ai eu le sentiment que les informations que je communiquais étaient entendues mais qu’elles ne suscitaient aucune réaction, aucune analyse de mon besoin ni aucune proposition adaptée. Je n’ai ressenti ni écoute active particulière ni réelle volonté de m’accompagner dans mon projet. Ce n’est pas le type d’accompagnement que j’attends d’un « professionnel spécialisé dans le revêtement de sol »

Enfin, une partie du carrelage annoncée disponible n’a finalement pas été livrée. Après relance, nous avons appris qu’il n’y avait pas de stock et que la production n’avait même pas été lancée. Les explications fournies ont été extrêmement brèves et n’ont pas permis de comprendre comment un délai de livraison avait pu être annoncé dans ces conditions.

Par ailleurs, j’attends toujours les échantillons commandés et il me semble payés alors qu’une partie de ma commande a déjà été livrée.
Jusqu’à présent je commande plusieurs échantillons de peintures pour rattraper le sol, mais même en mettant de la lumière cela ne donne pas le rendu souhaité, ni l’harmonie, ni l’esthétique visuelle.

Le plus décevant n’est pas tant la gestion de stock ou de délai de livraison, mais le manque d’accompagnement, et de considération du client. Entendre une demande ne suffit pas : il faut savoir écouter, comprendre le besoin et accompagner le client au mieux vers une solution. C’est malheureusement ce qui fait défaut tout au long de cette expérience.
Je vais devoir m’orienter vers un autre professionnel pour trouver un carrelage juste beige/naturel et pas gris/greige.

C’est la troisième fois que je fais confiance à Strasbourg Carrelages, et une fois de plus, je suis pleinement satisfait !

Leur équipe se distingue par son professionnalisme, la qualité de ses conseils et le large choix de produits proposés. Grâce à eux, j’ai trouvé le carrelage idéal pour ma cuisine, mes deux salles de bains, mon couloir ainsi que ma terrasse de 20 m².

Des produits de qualité, un excellent accompagnement et un service irréprochable du début à la fin. Je recommande Strasbourg Carrelages sans hésitation à tous ceux qui recherchent des matériaux de qualité et des conseils avisés pour leurs projets de rénovation ou de construction.

Une expérience absolument exceptionnelle avec Strasbourg Carrelage ! Leur service après-vente est vraiment au top, toujours disponibles et à l’écoute. Ils nous ont énormément aidés dans le choix des couleurs et des carreaux, avec des conseils précis et super pertinents. Je recommande vivement, c’est un vrai partenaire de confiance pour tous vos projets de carrelage

Very helpful !!!!
I even asked for a special request, for them to give me samples for 2 weeks and that I’ll give it back, they were so friendly to accept !

Accueil toujours au top ! Les choix et les conseil sont parfaits ! Ça fait plusieurs rénovations que l'on fait avec Strasbourg Carrelage nous n'avons jamais été déçus ! Grand choix de carrelages disponibles et délais courts pour les commandes ! Il est également fournisseur de matériel Polar traitement d'eau anti calcaire ! Je conseille fortement ce magasin !