SM Maisons promoteur immobilier à Narbonne (11)

Nous avons démarré un projet avec SM Maison Béziers : nous avons posé une option sur un des terrain qu’il nous a proposé et nous étions dans l’attente des premiers plans quand soudain nous n’avons plus eu aucune réponse de la part de SM même après une relance directement au siège ! Visiblement vu certains avis Google, nous ne sommes pas les seuls… Nous sommes bien contents de ne rien avoir signer car c’est une entreprise vraiment pas sérieuse !!!!

Très déçu de l'expérience de construction de notre maison avec SM Maisons.
Tout va bien avec eux jusqu'à ce que nous faisions marcher le service après vente. En effet, en posant une plaque de mélaminé comme étagère dans un espace dédié à cela dans notre cellier, nous nous rendons compte que les plaques de plâtre ne sont pas d'angle (cf photo). Nous regardons alors les autres murs de la maison, et quelle surprise de voir que ce défaut n'est pas unique à notre cellier mais à plusieurs murs de notre maison !
Une visite est alors organisé avec le conducteur de travaux et le plaquiste : plaquiste qui ne sait pas expliquer le défaut, remet en question la marque Placo, tout en disant que pour lui tout est fait normalement. Un conducteur de travaux complètement condescendant et qui nous renvois vers l'assurance Dommage/Ouvrage en étant pleinement conscient que le problème en question ne relève pas de cette assurance. Nous avions pourtant une très bonne relation avec celui-ci...
S'en suit un échange de courrier recommandé avec AR avec dans un premier temps des réponses du service après vente qui tente de nous faire croire qu'il n'y a pas de défaut et que c'est notre plaque de mélaminé qui n'est pas bien coupée. Mais également ils tentent de trouver une faille sur UN MOT du courrier pour tenter de contourner la garantie de parfait achèvement.
Plusieurs courriers échangés plus tard, ils écrivent enfin pour la première fois le mot "défaut" dans leur courrier tout en écrivant que cela ne touche pas la solidité ou l'utilisation du logement. Hors la garantie de parfait achèvement ne concerne pas seulement la solidité de l'ouvrage mais tous défauts cachés / vice-cachés rapporté dans l'année suivant la réception de la maison.
Dans ce même courrier, ils nous proposent un "geste commercial" qui n'en est pas un puisqu'il s'agit d'une garantie : faire passer le plaquiste qui nous fera une plaque mélaminé sur mesure afin de cacher le défaut !! Croyez-moi, nous croyons rêver..
Cette société tentera si vous avez un différent avec eux suite à la réception des travaux de vous faire lâcher l'affaire en multipliant les courriers avec des délais d'un mois minimum entre chaque courriers et surtout vous proposerons des "solutions" après plusieurs échanges, qui n'en sont pas et qui leur coûte quasiment rien. J'aurai dû regarder les avis Google avant car je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec leur service après vente.
Nous ne lâcherons pas l'affaire. En attendant, vous, prochains clients, je vous conseille de vous tourner vers un autre constructeur !

Nous avons commencé par un super accueil par le commercial, un accompagnement hors paire par les bureaux et un suivi avec notre conducteur des travaux qui a été irréprochable. Pour avoir notre maison terminé avec un résultat parfait qui a pu aboutir à grâce à une équipe professionnelle et des artisans de qualité.

Vraiment une fois de plus très déçu.. soit disant on passe par eux pour avoir des garanties qui en fait n'en sont nullement on vous dit soit que vous êtes menteur ou bien tatillons... Nous avons fait le choix pour notre escalier en bois de ne pas le vernir car nous aimions pas l'aspect du traitement au vernis .. 1 an après l'installation des trous apparaît sur le bois et une lame de bois remonte à la surface. Je prends contact avec l'artisan qui me dit faire le changement des marches. Au final pas de changement de marches car soit disant pour ce qu'il y a à faire ça ferait plus de dommage qu'autre chose .. ce n'est pas notre problème si leur escalier à un défaut. Il nous reproche le fait qu'on ne l'ait pas vernis, une fissure ou une lame qui sort du bois n'est nullement dû au fait qu'on est pas vernis.. car nous n'utilisons jamais d'eau pour l'entretien uniquement de l'aspiration. Par conséquent nous devons rester avec un escalier ou leur artisan a rebouché de colle à bois teinte je tiens à spécifier blanche .. et il a raboter le bois qui se relever au final une marche n'est même plus lisse. Et les autres fissures ou trous sont rebouché en blanc ce qui nullement esthétique. Je trouve vraiment cela mal honnête, je demande une solution à ce problème et on me dit que c'est de ma faute qu'il n'y aura pas de teinte spécifique puisque c'était dû à notre entretien nous aurons dû faire du vernis on me répond, mais par contre c'est normal d'avoir une marche raboter et non lisse ..... MAIS LA BLAGUE ! Sm restera sans aucun doute le pire construction de notre entourage. Toujours des excuses à 2 balles
Nous avons d'ailleurs pris contact avec un professionnel qui nous a assurer que ce n'était nullement obligatoire de vernir un escalier si nous faisons simplement une aspiration.

Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Gauthier à toutes les étapes de la construction. Notre chantier a été suivi par Frédéric qui a été disponible et à l'écoute. Nous sommes ravis de notre projet avec SM-MAISONS. Merci à toute l'équipe !