Art et Faïence poêle et cheminée à Rixheim (68)

À fuir.

J’ai investi dans un poêle présenté comme un produit haut de gamme, en faisant confiance à la réputation de cette entreprise. Un an plus tard, après une seule saison de chauffe, le professionnel ayant réalisé le ramonage constate des pierres réfractaires fissurées et une plaque de fond très fortement dégradée. Son attestation mentionne même des « éléments intérieurs du poêle défectueux ».

La réponse du service après-vente est édifiante : ces éléments seraient de simples « pièces d’usure » et ne seraient donc pas couverts. Pour une seule saison d’utilisation, c’est tout simplement inacceptable. À ce niveau de prix, on est en droit d’attendre une qualité et une durabilité bien supérieures.

J’ai répondu en demandant que ma demande soit réexaminée, en expliquant qu’une telle dégradation ne pouvait être considérée comme normale. Depuis, plus aucune réponse. Le silence semble être la seule réponse apportée au client.

Le plus décevant n’est finalement pas l’état du poêle, mais l’attitude de l’entreprise face à un problème pourtant signalé par un professionnel. Lorsqu’un produit vendu comme haut de gamme présente une dégradation aussi prématurée, on attend un véritable service après-vente, pas un refus immédiat suivi d’une absence totale de réponse.

Je regrette profondément cet achat. J’avais choisi cette entreprise pour sa réputation et je l’avais même recommandée autour de moi. Aujourd’hui, c’est exactement l’inverse que je ferai : je déconseille fortement cette enseigne, tant pour la qualité de son service après-vente que pour sa manière de traiter ses clients lorsqu’un problème survient.

Nous sommes vraiment ravis de l’installation de notre poêle à pellets RIKA. L’équipe a été très professionnelle, compétente et l’intervention a été rapide. Travail soigné et explications claires. Nous recommandons vivement !

Nous sommes extrêmement satisfaits du travail réalisé par Art e Faience pour la construction de notre cheminée.

Dès le début, la planification a été parfaitement pensée, avec un grand souci du détail et un accompagnement très professionnel. Tout a été réalisé avec précision, soin et propreté.

Nous tenons à remercier tout particulièrement M.Degoutin, qui nous a accompagnés de A à Z tout au long du projet. Il a toujours travaillé de manière irréprochable, sérieuse et soignée. De plus, il a été constamment disponible, à l’écoute et présent pour nous conseiller et nous soutenir à chaque étape.

Un grand merci pour cet excellent travail — nous recommandons Art e Fajons sans la moindre hésitation !

Très déçue par mon achat.
On m’a vendu un poêle avec un conduit triple paroi en m’assurant qu’il n’était pas nécessaire de dépasser le faîtage. Résultat : à chaque démarrage de feu, la maison s’enfume.
Problème évident de tirage, installation manifestement mal conseillée dès le départ.
Aujourd’hui, je me retrouve avec un système inefficace, inconfortable et potentiellement dangereux, alors que j’ai fait confiance aux recommandations du vendeur.
Je regrette fortement cet achat et le manque de professionnalisme dans les conseils fournis.

10 000 € pour une installation catastrophique.
Trois passages parce que les poseurs arrivaient systématiquement sans le bon matériel. Sur le toit : linteaux endommagés, tuile cassée. À l’intérieur : traces sur le plafond.
Résultat final ? Un tubage tordu.
Chantier terminé en octobre… et toujours aucune réparation de la tuile cassée à ce jour.
En revanche, l’encaissement du chèque a été immédiat.
Amateurisme total. À fuir.