DOMAXIA menuisier à Tonneins (47)

Nous avons passé commande de nos fenêtres et porte d’entrée à la mi-mars 2025.

Le métreur n’est intervenu qu’au début du mois de mai, ce qui a déjà entraîné un premier retard.

Depuis, la situation n’a cessé de se dégrader :

Les menuiseries PVC, pourtant indispensables à la fermeture et la sécurité de notre maison, ont été posées avec plus de 2 mois de retard, en juillet 2025 et ne sont à ce jour (06/10/2025) toujours pas conforme à la commande (mauvaise poignées, hauteur de sous bassement non conformes …)

Les deux dernières fenêtres et la porte d’entrée sont toujours en attente d’installation à ce jour.

Ce retard provoque une isolation insuffisante, un retard global sur nos travaux et des coûts supplémentaires liés aux reports de chantier.

Nous avons fait notre maximum pour respecter les délais de notre côté et avons multiplié les relances, y compris par téléphone. Malgré cela, nous n’avons à ce jour aucune pose effectuée ni date ferme communiquée pour ces éléments manquants.

Pire, le directeur commercial ne daigne pas répondre à mes mails et appels, et la production est extrêmement floue.

Une telle gestion est inadmissible pour un chantier de cette nature. Nous espérons une réaction rapide et des solutions concrètes pour rattraper ces retards et réparer le préjudice subi.

C'est bien la première fois que je laisse un commentaire de la sorte, mais devant l'inactivité de certains employés de cette société, je suis à court d'idée pour avoir une réponse concrète et un engagement ferme et définitif.

Le premier contact avec le commercial s’est pourtant bien déroulé : il a su comprendre nos attentes. Les choses ont commencé à se compliquer par la suite. Lors de la prise de mesures, un délai de 3 semaines nous a été annoncé.

Résultat : la livraison a eu lieu 4 mois plus tard, sans aucun suivi de leur part. J’ai dû multiplier les relances moi-même pour obtenir la moindre information sur l’état de la commande.

Face à cette absence totale de communication, j’ai fait part de mon mécontentement par écrit. Leur réponse ? Reçue 3 à 4 semaines plus tard, et uniquement après une nouvelle relance. Visiblement, les retards et le manque de réactivité sont la norme chez eux.

En revanche, pour ce qui est des relances de paiement, là, aucun délai : elles arrivent très vite. J’attendais pourtant des réponses concrètes avant de régler.

Cette désorganisation a eu des conséquences très concrètes : nos travaux ont été complètement perturbés, les artisans programmés ont dû annuler, et tout cela à quelques semaines de l’arrivée de notre bébé. Une situation inacceptable.

En résumé : je déconseille vivement cette entreprise. Même si les menuiseries sont esthétiquement réussies, cela ne compense en rien une gestion aussi catastrophique du service client et du respect des délais.

Bonjour,
2 étoiles pour le manque de suivi, qui vient entacher votre etablissement; en effet nous attendons le passage du commercial depuis Janvier, pour finaliser un choix de couleur sur 2 stores électriques, malgré plusieurs messages vocaux et textos, et appels au bureau.
Conscient de ne pas être prioritaire, et que les équipes croulent sous le travail, j aurai apprécié, être au minimum rappelé, ne serait ce par politesse et éducation.
Après 2 premiers chantiers réussis, nous semblons ne plus être de bons clients à présent....
Cordialement,

Je suis extrêmement satisfait des services de Domaxia pour la pose de mes menuiseries ! Dès le premier contact, l'équipe a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire. Ils ont su écouter mes besoins et m'ont conseillé sur les meilleures options pour mon projet. Je recommande vivement Domaxia à tous ceux qui recherche un service fiable et de qualité. Merci encore pour votre excellent travail les gars, je n'hésiterai pas à faire appel à vous dans mes futurs projets.

Poseur sympa, le commercial est très jovial. Travail impeccable