Lutz et Cie menuisier à Saverne (67)

Délais non respectés malgré confirmations, erreurs internes, aucune communication. Chantier bloqué : nous avons dû décaler tous les artisans et ne pourrons pas emménager à temps.

Fenêtre manquante à la livraison → délai supplémentaire. Finitions oubliées lors de la pose.

Aucune excuse, aucun geste commercial.

Seul point positif : les poseurs étaient sérieux.

Un grand merci à Monsieur L. R., responsable de secteur pour sa réactivité, son expertise et sa disponibilité pour écouter nos besoins dans le cadre de notre sinistre. La qualité du devis et les informations fournies nous ont permis une prise en charge dans les meilleures conditions.

Je me suis déplacé ce jour pour arriver à l'ouverture annoncée à 09h00. Personne. J'ai attendu jusqu'à 9h15.
Parti faire quelques courses je suis repassé à 9h40 mais toujours personne.
Je suis donc allé à la concurrence. C'est dommage j'habite à côté.
Le service client commence par le respect des horaires.

Merci messieurs pour votre professionnalisme même après la période de garantie vous fournissez un joint défectueux gratuitement. Cela n'est pas courant et mérite d'être signalé.
Vos menuiseries Aluminium et Pvc sont de très bonnes qualités.
Etant client depuis les débuts de votre entreprise, je ne peux que me louer de vos services.
Un coup de pouce de notre part.

Il est bien dommage que nous ne pouvons pas mettre moins d'une étoile.
Nous repostons un avis après que l'entreprise nous ai demandé d'enlever le précédent car certains que leur solution allait fonctionner.
Achat et pose de menuiserie sur une construction neuve, problèmes en tout genre qui " peut arriver " quand ils ne s'accumulent pas. Le SAV a dû passer au moins 5 fois sur le chantier.
Après la pose en 2022, nous constatons que dans notre baie vitrée porte levant coulissante triple vitrage de l'eau s'infiltre entre la partie fixe et la partie mobile. Nous avons eu le droit à plusieurs excuses : nous avons abimé le joint, l'entreprise n'est pas responsable de l'exposition au vent et donc à la pluie de cette baie. Ils ont quand même tenté plusieurs choses dont un drainage en perçant des trous dans le châssis de la baie faisant evacuer l'eau mais aussi entrer l'air ( on nous a simplement répondu à cette remarque que l'entreprise ne construit pas de sous marins... ). Le 15 juillet, SMS fait au directeur avec nouvelle photo à l'appuie, il a eu la gentillesse de nous répondre par l'envoie du bulletin météo du jour, de quoi nous plaignons nous ? Nous étions en alerte orange pluie. Depuis à chaque pluie ( et peu importe la couleur de l'alerte météo France ) de l'eau entre. On se croit toujours plus en confiance quand nous avons à faire à une entreprise avec un grand nom, quand je lis les avis sur cette page je me dis qu'on aurait bien mieux se renseigner avant. Bon courage pour les suivants !
M et Mme Gaudel
Gondrexange