Fermatic Sas (SASU) portail, volet et fermeture à Guitrancourt (78)

Cela fait des années maintenant que je travaille avec FERMATIC en ma qualité de gestionnaire de copropriétés. Comme dans toutes relations il y a des hauts et des bas mais on a toujours trouvé des solutions et c'est agréable de travailler dans ces conditions. Mention spéciale à Maryline M. pour sa gentillesse et sa réactivité !

A fuir !!!
Service épouvantable de A à Z, une intégration au groupe DORMAKABA qui se passe mal avec un manque de communication et de coordination interne qui rend le service pitoyable. Aussi nul sur le plan administratif qu'opérationnel. Les promesses du Marketing du site Web ne sont en aucun cas tenues.

Je recommande cette société. C’est la 2eme fois qu’un technicien intervient chez nous. Nous avons eu 2x la même personne ce qui est très pratique pour le suivi. Le technicien était très professionnel et poli.
L’accueil téléphonique est toujours agréable et serviable et cherchant à intervenir le plus rapidement possible.
Merci pour travail.

Bonjour,

Voici mon avis après plusieurs années avec Fermatic en contrat à Nanterre:

La communication avec les agents est mauvaise : le technicien ne dispose pas de l’historique nécessaire pour sa mission, ce qui conduit à des interventions inadaptées.

Ils ne préviennent pas avant de venir, ce qui nous empêche de les accompagner et de vérifier leur travail avant qu’ils ne repartent discrètement. Hélas, il y a souvent des choses à redire, ce qui oblige à les faire revenir.

Les délais d’intervention sont très longs.

Parfois, les agents font n’importe quoi : il y a deux mois, ils ont bloqué notre portail en position fermée « par sécurité », alors que les voitures de la résidence étaient bloquées à l’intérieur. Il leur arrive aussi de se tromper de matériel à programmer lors de leurs interventions.

Il arrive que des techniciens soient bons... mais tout est gâché par le back-office : pas d’explications, pas de rapports détaillés et un réel manque de communication.

Je déconseille donc Fermatic à 98 %. Lorsque cela ira mieux, je mettrai à jour mon avis.

Intervenants pour le changement de vantaux et de portes piétonnes datant des années 1968 sur le garage G1, constitué d'un groupement de box.
Les employés de la société ont fourni une bonne prestation avec un travail soigné et ont de plus un bon contact.
Un petit effort à faire sur la vitesse d'interventions par rapport à leurs sous-traitants suite à des incidents de fonctionnement par une mauvaise utilisation du matériel.

Félicitation à tous les intervenants.