La Centrale du Store portail, volet et fermeture à Chevry-Cossigny (77)

Très bonne entreprise.
Notre projet de fenêtres et notre store coffre ont été installé par cette entreprise et les poseurs était très gentils et professionnel.

Tous fonctionne depuis 1 mois déjà et je tiens à rassurer les futurs acheteurs car moi même j’ai hésité avec les avis négatifs que j’avais vue.

Donc pour ma part tt est correct du début à la fin.

Store posé en 2023. RAS jusqu'en 2024 ou je les rappelle pour un réglage. Pris dans le cadre de la garantie bien qu'étant un peu en dehors du délai légal. Intervention réalisé dans le créneau prévu lors de la prise de rendez vous. Equipe sérieuse et agréable qui nous a donné des conseils de maintenance. En 2025 ( largement hors garantie) je les sollicite pour un nouveau réglage. Equipe toujours aussi agréable et consciencieuse. Le store fonctionne comme au premier jour, voire même mieux !!! Je recommande. 4 étoiles parce qu'à la commande je n'ai pas été informé que la toile pouvait se détendre dans le temps, sinon 5 sans problème.

Cela fait déjà plusieurs années que je fais appel à la centrale du store et je suis entièrement satisfaite de leurs produits. Les conseillers sont très agréables, souriants et professionnels. J'y suis allée en début d'après-midi, ils mont écouté et m'ont dépanné gratuitement. Cela se fait rare. Je leur fais confiance. Super équipe.

Expérience catastrophique avec cette entreprise : le devis est réalisé par téléphone, sans aucun déplacement ou expertise, par une stagiaire/alternante qui écorche les mots. Le technicien se déplace - sans avoir la bonne adresse ni le bon nom de famille - et se rend vite compte que le problème n’est pas du tout celui qui correspond au devis. Le devis est donc doublé et l’intervention reportée d’un mois. Résultat : nous avons vécu plusieurs mois dans le noir, avec notre store baissé et condamné.

Mécontents du SAV : Le jour de la pose de notre store électrique soit le 25/04/22 nous avons constaté avec le poseur, un trou sur la toile. Des photos ont été prises par le poseur et cela a été noté sur l'attestation de fin de travaux. La Centrale du Store devait revenir vers nous afin de résoudre ce problème.

N'ayant pas eu de nouvelles, j'ai relancé à de nombreuses reprises. J'avais également indiqué qu'il y avait un soucis au niveau du coffre : le coffre ne se ferme pas complètement une fois le store replié.

Il m'a finalement été communiqué une date d'intervention prévue pour le 02/08/2022.

Le 02/08/2022 : toujours pas d'intervention - j'appelle la Centrale du Store et on me dit qu'en août du fait des congés, il n'y aura pas d'intervention. On me conseille de reprendre contact en septembre (!!??).

Je ne comprends pas tout cela et me demande pourquoi c'est au client d'avoir à relancer afin que la prestation soit réalisée correctement.

Je relance donc le 29/08/2022 par mail (on moins ça laisse une trace).

Le 01/09/22 : on me contacte (enfin) pour me dire qu'une équipe interviendra le 05/09/22 en début d'après-midi afin de régler le coffre qui ne ferme pas - je demande du coup ce qu'il en est du trou, il m'est répondu que le fournisseur de tissu étant en congés la réparation se fera plus tard mais pas de date pour le moment.

Le 05/09/2022 : toujours personne - j'appelle et il m'est dit que non il n'était pas prévu d'intervention ce jour puisque le coffre sera réglé en même temps que le tissu sera remplacé. Décidément je ne comprends rien à tout cela. J'ai dû surement rêvé tous ces appels téléphoniques...

En revanche toujours pas de date d'intervention mais le trou est toujours bien présent et le coffre ne ferme toujours pas.

Appel reçu du SAV pour remontage pour mi septembre. La veille de l’intervention le SAV m’appelle pour me dire que l’équipe passera vers 12.00. Finalement ils sont venus 4 heures plus tard après un appel du SAV me demandant mon adresse … (no comment). Les techniciens ne me trouvant pas car sur leur bon d’intervention il avait été noté une adresse qui n’avait rien avoir avec la mienne.

En tous cas le store est désormais remonté, il n’y a plus de trou et le store semboîte désormais dans le bloc.

En résumé : SAV incompétent - désagréable au téléphone - FUYEZ Centrale du Store.