Trochu Yann (SARL) chauffagiste à Messei (61)

Intervention dans la demi-journée sur une panne de chauffe-eau bien que nous ne soyons pas encore clients
Professionalisme, bon relationnel et totale transparence sur la facturation
Merci

Mr Trochu nous a été conseillé et nous ne regrettons pas.
Professionel qui a prit le temps de réparer et régler la chaudière en appelant le constructeur.
Patron compétent, à l'écoute et agréable.
Merci de nous avoir remit du chauffage.

J'ai choisi Mr Trochu Yann pour poser une pompe à chaleur, et je ne le regrette pas.
Travaille bien fait, propre, du personnel et un patron compétent et agréable.
Je recommande.

A éviter absolument. Il nous a vendu une chaudière à bois complexe et onéreuse mais n'en maitrisait absolument pas l'installation. Son incompétence nous a confrontés à un refus d'en expliquer le mode de fonctionnement, lui a fait commettre de nombreuses erreurs de pose, et nous a valu un début d'incendie de pièces électroniques essentielles.
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(J+1)
Dans la mesure où il nous est impossible de « répondre à la réponse » formulée par Yan Trochu à la suite de notre 1er avis, nous allons nous fendre d’un tout dernier message en ayant pleinement conscience du fait que cet artisan pourra continuer à énoncer des propos mensongers pour tenter de se défendre.
Peut-être devrions nous commencer par le fait que, suite à notre commentaire, Yann Trochu nous a contactés plusieurs fois, par téléphone et sms, en nous demandant de retirer notre avis et nous proposant « d’arranger cette situation ».
Nous comprenons mieux désormais pourquoi les commentaires et notes laissés sur ce site n'évoquent que très peu le mécontentement de ses clients puisqu'il s'arrange pour les faire disparaitre.
Nous ne reprendrons pas, point par point, les éléments qu’il a soulevés mais nous contenterons de signaler que la fameuse enquête de satisfaction interne qu’il évoque a été remplie, c’est exact … mais le jour même de la fin des travaux et avant même la mise en route sur la durée de la chaudière (grossière erreur de notre part).
Incendie : Il est dû à une erreur lors de l’installation qui a engendré une montée en puissance des flammes lorsqu’une trappe a été ouverte.
Défaut d’entretien : Encore faudrait-il qu’il y ait eu une mise en route sérieuse avec une alerte sur les points de vigilance et des explications sur le mode de fonctionnement.
Absence de ramonage : Totalement faux.
Souhait de nous dépanner : Certes, il a répondu à notre appel téléphonique mais en indiquant qu’il n’effectuerait la réparation que si cette dernière était réglée avant d’être réalisée (je tiens à souligner que le devis de réparation s’élevait à près de 3000€). Face à notre refus de payer en avance, (cette demande n'était légitimée par rien car le solde de la facture de la chaudière avait été acquitté en temps et en heure et ce malgré de nombreux retards au niveau de l'installation) , il nous a raccroché au nez.

Nous terminerons en indiquant que c’est la première fois que nous laissons un avis négatif car nous tendons à considérer que les problèmes doivent se régler en face à face et avons horreur de transformer internet en tribunal où s'exprime la vindicte populaire. Nous avons cependant décidé, cette fois ci, d’aller à l’encontre de nos valeurs car il nous semblait important de prévenir d’éventuels clients de l’incompétence ainsi que de la désinvolture de Yan Trochu. Aussi, nous vous conseillons une vigilance extrême si vous décidez, malgré tout, de faire appel à ses services.

Excellent professionnalisme depuis la construction de notre maison il y a 14 ans !!! Toujours présent à nos appels et une très bonne réactivité. On laisse un message ce matin pour un problème avec notre chauffe-eau et en début d'après-midi le problème était réparé. Mr Trochu est fidèle avec ses clients de longue durée. Nous le recommandons vivement.