Proxiserve chauffagiste à Cesson-Sévigné (35)

Alors ça ne vaut même pas une étoile. J’appelle dans l’urgence pour dire que j’ai l’eau qui jaillit dans le cellier, on est le 12 mai et elle me propose un rendez-vous le 26 mai.. .qui va payer l’eau. En attendant la fuite est énorme. on a envie de se pincer pour se réveiller on ne sait jamais, je suis peut-être dans un cauchemar. Un autre jour devait intervenir pour réparer la VMC, ils ne sont jamais venus et ils ont dit que je n’étais pas là alors que j’étais en télétravail. Et pour preuve le dératiseur est passé ce même matin. Une fois ils sont venus pour la maintenance de la chaudière et après leur départ, la chaudière se mettait en défaut parce qu’elle en fait elle était dangereuse.

Chaudière en panne depuis vendredi : aucun chauffage ni eau chaude. Il fait 14°C dans l’appartement et nous avons un enfant déjà malade, ce qui est inacceptable.
Malgré 4 appels, on m’a répété à chaque fois qu’un technicien devait intervenir durant le week-end. Ce matin encore, Proxiserve m’a certifié qu’un passage aurait lieu.
À ce jour, dimanche soir, il n’y a eu ni appel ni intervention. Ce manque de sérieux et de suivi est inadmissible.
(On se demande à quoi sert le service d'astreinte)

SERVICE CLIENTELE EN DESSOUS DE ZERO ETOILE.
Le technicien est venu le 19/01/26 pour constater la fuite d'eau importante dans mes WC. Il a immédiatement photographié le tuyau défectueux et listé les travaux à réaliser. Mon bailleur et moi-même avons bien reçu les documents. La fuite s'aggrave. Depuis cette date, je relance chaque semaine le service clientèle qui promet que je vais être rappelée pour rdv. Le personnel est très désagréable, s'en moque, ne fait aucun effort pour me renseigner correctement sur les délais d'attente. Je suis mise en attente une dizaine de minutes le "temps qu'ils trouvent mon dossier" en me faisant répéter mon nom, mon numéro de téléphone et mon adresse un nombre incalculable de fois...
Aujourd'hui, le 23/03/26 à 11h50, je reçois un appel de la relation clientèle. Une femme me demande si j'ai essayé de les appeler. Je lui réponds : "oui et j'attends une prise de rdv de toute urgence". Elle me dit qu'elle ne peut rien faire et me raccroche au nez.

Horrible, exécrable, abominable : un des pires services clients auquel j'ai été confronté. Notre chaudière nous a lâché mardi. Nous avons un contrat de maintenance auprès de Proxiserve à Rennes.

Cela fait plus de 50h et après plusieurs appels auprès du service client (à l'étranger d'après les très forts accents des interlocuteurs), impossible d'avoir un rendez-vous. Il nous est dit qu'il n'y a pas de rendez-vous disponible ??? Un service client digne de ce nom donne a minima une date, une deadline ou un semblant de période possible d'intervention. La température de notre appartement est vraiment basse et nous avons un bébé à la maison...

Si vous devez réfléchir à un contrat de maintenance, évitez cette entreprise à tout prix.

Imaginez vous payez un contrat de maintenance et de réparation, mais vous n'avez pas de maintenance ou de réparation... C'est comme si vous souhaitez acheter une baguette de pain mais votre boulanger prend votre argent sans vous donner votre baguette de pain.

De notre côté, nous allons pousser à faire jouer la concurrence auprès de notre copropriété.

Super !