FK Energie chauffagiste à Aire-sur-la-Lys (62)

Nous avons été très bien conseillé, l'installation de notre pellet a été très bien faite, personnel très gentil, merci à Hélène pour le montage des dossiers de prime et son suivi! Je recommande!

Médiocre
Poêle installé non conforme
Technicien qui ne veulent pas intervenir pour réparer, secrétaire qui fait blocus
Nous avons donc changer le poêle
Photo du conduit à l’appui : conduit de 8
Surprise : le conduit touchait la charpente de la maison
Rien n’est au norme
Travail inadmissible

4 ans à me battre avec eux et leur SAV : je n'en peux plus ... pour acheter le poêle aucun souci, mais après que des problèmes ! Le poêle commandé n'est plus fabriqué en gris : ok, on change pour le noir. Après 4 mois d'utilisation occasionnelle, la peinture de la porte s'écaille, les cendres passent entre les vitres latérales, les joints sont visibles, les poignées ne sont pas alignées et une vermiculite en haut s'est cassée. Je contacte le SAV, pas très aimable au passage, après 4 mois de relances souvent sans réponses, on reçoit une petite porte grise et les vermiculites ne sont pas les bonnes ! Bref, la porte a finalement été changée au bout de plusieurs mois et la peinture s'est écaillée aussi rapidement ! Les joints ont été collés, mais se décollent et sont visibles, pas de solutions pour les cendres qui passent entre les vitres, on verra quand les 2 côtés seront entièrement remplis de cendres !! Pas de réglages pour les poignées et il faut des délais de 3 ou 4 mois pour avoir une date d'intervention pour le ramonage qui n'est pas fait en entier, car le poêle est trop long à démonter !!! Le patron s'est déplacé pour voir tous les défauts, mais voilà pas de solution ... Il nous a pourtant certifié qu'il s'agît d'un poêle "haut de gamme" et que ce n'est pas normal ... J'en suis dégoûtée.

Merci à Mr Edmond d'être passé pour faire le constat du problème visible sur les photos.
Même si la réactivité n'a pas été aussi rapide que je l'aurais souhaité, elle a été à la hauteur de mes attentes.
Merci aussi à la personne au téléphone qui a pris mon problème avec sérieux .

Poêle à pellets installé en fin septembre, j'en suis ravie surtout en ce moment où les températures sont vraiment très basses.
L'installation a été très rapide efficace et professionnelle, de plus on est très bien reçu et conseillé au magasin.
Si vous recherchez un installateur de poêle à pellets ou a bois je les recommande