AMM Ascenseurs ascenseur et monte-escalier à Saint-Étienne (42)

Expérience absolument déplorable

Ascenseur en panne depuis 2 jours dans un immeuble de 12 étages à la suite d’un orage. Nous appelons : on nous promet une intervention. Résultat ? Un simple avis de passage, aucune réparation et surtout aucun véritable suivi.

Je rappelle aujourd’hui pour avoir des explications. On me répond que l’ascenseur doit « sécher » et que « ce n’est pas leur faute ». Très bien, une panne peut effectivement être liée aux intempéries. Mais cela n’explique ni l’absence de suivi, ni le fait que personne ne soit revenu vérifier la situation, ni surtout la façon dont on traite les clients.

Lorsque je signale simplement que cela fait deux jours que les habitants sont bloqués dans un immeuble de 12 étages, la personne au téléphone se met à crier et me répond, sur un ton particulièrement agressif, que « ça prendra le temps que ça prendra ».

Je lui demande de parler calmement. Rien n’y fait. Elle ne cherche absolument pas à écouter ce que j’essaie de lui expliquer, me coupe systématiquement la parole et répète en boucle : « On ne peut rien y faire, le technicien passera quand il pourra. » Impossible donc d’avoir une discussion normale ou simplement de faire remonter la situation.

Donc, si je résume : ascenseur en panne, intervention inexistante, aucune information concrète et, en plus, un service client qui vous crie dessus, vous coupe la parole et refuse d’écouter lorsque vous demandez simplement des explications.

Qu’une panne prenne du temps, cela peut arriver. En revanche, laisser les habitants sans solution ni véritable suivi et leur parler de cette manière est totalement inacceptable.

Un minimum de professionnalisme, de respect et de considération pour les personnes qui subissent la panne serait clairement le bienvenu.

chaque fois que je telephone pour
soit une panne soit une problème d'ampoule dans l'ascenseur
très bel accueil téléphonique et le technicien très réactif se déplace dans la journée très rapidement
une très belle entreprise qui mérite vraiment de travailler ce qui est très rare de nos jours
Quelle belle entreprise je la recommande vivement

Comment du personnel incapable de respecter le code de la route serait capable de s'occuper d'un ascenseur ? Je pose la question !

Bloqué 30 mn personne se déplace, ni à l'interphone...... appareil révisé le 4/11/2025 ,on est le 13/11/25 SUPER