IRIS Fenêtres portail, volet et fermeture à Saint-Rémy-lès-Chevreuse (78)

Très mauvaise expérience avec IRIS Fenêtres.
L'accueil téléphonique est déplorable : manque de professionnalisme, difficulté à obtenir des réponses et aucune réelle considération pour les clients.
Le service après-vente est tout simplement inexistant. Malgré plusieurs relances, mes e-mails sont restés sans réponse. Lorsqu'un problème survient, il semble impossible d'obtenir un suivi ou une prise en charge.
Je regrette sincèrement d'avoir fait appel à cette entreprise. Si vous recherchez un prestataire sérieux et réactif, je vous conseille de passer votre chemin. À fuir.

Volet de marque B. neuf posé en avril 2024.
1mois1/2 après sa pose, le volet remontait dans le coffre et n'arrivait plus à descendre. Le poseur, en Mai tout d'abord, puis le SAV d'Iris fenêtres en octobre (délai de RDV long) sont venus pour débloquer le volet à la main et faire quelques tests positifs de montées/descentes. Le SAV a mentionné que la remontée dans le coffre et la perte de fin de course n'étaient pas normales et qu'il faudra changer la carte électronique voire le moteur en cas de renouvellement. Nouveaux blocages (Mai à Octobre au final) , nous descendons nous-mêmes manuellement le volet du coffre. IRIS Fenêtres fait venir le fabriquant B. en novembre 2024 qui s'est contenté de clipser le volet à sa droite, mal positionné. Il a aussi précisé que la remontée cyclique dans le coffre était normale pour recalculer sa fin de course. Le volet doit par contre pouvoir en descendre. Depuis le passage du fabricant lui-même en novembre, le problème est résolu.

En 2019, lors du devis, de l’installation, j’aurai mis 4 étoiles. Devis intéressant et installation correcte mais peu soignée. Pas de joint de finition à l’extérieur, nous avons dû les rajouter.

ATTENTION, au bout de 5 ans la poignée de notre porte fenêtre ne fonctionne plus. Ni le SAV ni le commercial ne réponde depuis 4 semaines. Nous avons envoyé vidéos, photos du problème. En 4 semaines malgré nos relances, aucune réponse, ni solution proposée.
Nous sommes en hiver et notre porte fenêtre ne se ferme plus.

Nous avons fait installer 7 volets roulants avec capteur solaire et coffre extérieur de la marque Bubendorff.
Suite à la signature de la commande, le métreur est intervenu rapidement
L’ avantage: avec cette marque de matériel de fabrication française, le devis est tout à fait transparent et réalisable par soi-même. En effet le prix par volet est défini quelle que soit sa dimension et par quantité selon les caractéristiques choisies
Suite à la signature de la commande, le métreur est intervenu rapidement et la fabrication et mise en place ont été réalisées dans les délais annoncés.
Bon accueil commercial, personnel intervenant avec bon relationnel et efficace.
Travail soigné.
Une société qui mérite de travailler et d’être connue.

Merci à Iris fenêtres pour le changement en rénovation de toutes nos fenêtres et plus particulièrement à Mr Monsillon qui a suivi notre dossier du début à la fin. Nous avons été très bien conseillé sur le type de pose à réaliser. Les artisans ont réalisé un travail très propre et en un temps record, nous n’avons eu que quelques toutes petites retouches peintures à réaliser à la fin. Mr Monsillon a également été très réactif pour le montage de notre dossier pour les aides de l’état, CEE. On recommande vivement autant sur la qualité relationnelle, la qualité des matériaux, les artisans et sur le prix.