Crépy Gaz Service chauffagiste à Crépy-en-Valois (60)

Très bon contact avec cette entreprise ! Je n’avais pas pu mettre de commentaire il y’a 2 ans 👍🏾 et l’année dernière 👍🏾mais aujourd’hui je peux le faire ! Super entretien de ma chaudière depuis 3 ans maintenant.Malgré la charge de travail (qui ne se ressent pas) c’est en discutant avec le personnel qu’on l’apprend ,le temps est pris à chaque appel d’un client pour expliquer ou renseigner , ce n’est pas donné à tout le monde .bravo continuez sur cette bonne humeur et surtout l’interlocutrice au téléphone médaille d’or 🥇 . À très vite !

Très bon entretien des chaudières Frisquet. Très professionnel et aimable. Un spécial remerciement pour le technicien Jean.

Excellente entreprise !
Une réactivité administrative remarquable : prise de rendez-vous, devis et délais d’intervention gérés avec une rapidité impressionnante, malgré leur forte charge de travail.
Prestations de grande qualité : technicien compétent, travail soigné et de précieux conseils.
Rien à redire — je recommande cette société !
Jeremy

Je suis plus que satisfaite de Crépy Gaz !
De vrais professionnels, passionnés par leur métier et acharnés au travail. Leur intervention a été minutieuse, soignée et toujours avec le souci du détail. Même face aux embûches, ils ne lâchent rien et trouvent toujours une solution rapidement !

J’ai fait appel à eux pour l’installation d’un climatiseur dans mon commerce et je ne peux que les recommander les yeux fermés.

Un grand plus également pour les secrétaires, très gentilles, disponibles et réactives. Merci à toute l’équipe !

Bonjour,

Désolée pour la longueur du texte mais malheureusement il y a beaucoup à dire.

Je viens de raccrocher avec Mr Salmon. Malheureusement j'ai dû décaler un déplacement et ai complètement oublié le RDV avec Crépy gaz, je m'en suis directement excusée et ai bien compris le désagrément. Ce monsieur s'est alors mis à me crier dessus en me disant que c'était la 3ème fois !!! Ce qui n'est clairement pas le cas et je n'accepte pas être ainsi traitée alors qu'il aura fallu 4 appels de ma part et finalement 1 de mon propriétaire pour enfin vous faire déplacer.

Depuis que nous sommes locataires (mi décembre) chaque RDV avec Crepy Gaz a été honoré.
Le 2 janvier un employé s'est déplacé pour changer des têtes de radiateurs. J'étais moi même présente pour voir qu'il n'avait reçu aucune information, pourtant très claires de mon propriétaire pour changer les têtes ainsi que des pièces de tuyaux de 2 radiateurs. Un autre RDV a donc dû être fixé le 18 janvier suite à votre manque de communication en interne.

A cause de fortes chutes de neige vous l'avez déplacé au 23 janvier. N'étant pas là ce jour c'est une amie de mon propriétaire qui est venue vous ouvrir. Pour notre absence prolongée, la maison était chauffée à 15 degrés : thermostat mis sur 15 (comme me l'avait expliqué le monsieur venu le 2 janvier) et la plupart des têtes de radiateurs au minimum. Les changements de tête de radiateur ont été faites par votre collaborateur qui les a ensuite ouvertes à fond. Lorsque nous sommes rentrés 2 semaines après il faisait 25 degrés dans la maison (le thermostat de seulement 1 an n'a pas fonctionné) Nous nous sommes retrouvés avec une facture de gaz de près de 300€... et je ne mentionnerais pas la lumière de notre chambre restée allumée.

En voyant la facture j'ai contacté Crepiz Gaz et ai laissé un 1er message le 7 février demandant à être rappelée pour le thermostat qui ne fonctionnait pas et à avoir des explications concernant notre facture. N'ayant pas de réponse, 10j après, soit le 16 février j'ai directement contacté Mr Salmon qui était en RDV et m'a dit qu'il me rappellerait tout de suite après. Ayant attendu 3h de temps je rappelle le standard qui me dit n'avoir jamais eu le message laissé 10j auparavant (c'était un mercredi donc apparemment une autre secrétaire...). La personne reprend mon message et m'indique que je serais contactée l'après midi pour un intervenant... ce qui n'a pas été le cas.

Après 2 semaines d'attente j'ai dû demander à mon propriétaire d'intervenir et "ho surprise" je suis enfin rappelée l'après midi même.

Nous avons fixé un RDV pour ce jour que j'ai malheureusement oublié et m'en suis excusée. A l’autre bout du fil, Mr Salmon m'a accusée d'avoir déjà loupé 3 RDV ce qui bien sûr n'a jamais été le cas et m'a extrêmement mal parlé. C'est une honte ! S'il avait été sérieux depuis le début (un thermostat qui fonctionnait, un RDV avec un intervenant au courant de ce qu'il devait faire) il n'y aurait pas eu besoin d'autant d'interventions. Je suis choquée de la façon dont j'ai été traitée alors que depuis des mois il fait sourde oreille à mes appels et demandes d'explications. Je réitère mes excuses concernant le RDV de ce jour mais je n'accepte pas être traitée ainsi et accusée à tord.

En plus de faire un mauvais travail, un mauvais service après vente, il se permet de me mépriser par téléphone.

Je mets ce commentaire sur Google car d'après ce que j'ai pu voir c'est la seule possibilité pour avoir une réponse de ce monsieur qui d'ailleurs se défausse de toutes responsabilités dans ses réponses.

J'ai tardé à le faire souhaitant laisser sa chance à l'entreprise d'enfin faire fonctionner correctement le thermostat de la chaudière qu'ils ont posé il y a 1 an. Mais me faire traiter ainsi c'en est trop (Mr Salmon, si vous souhaitez répondre à mon commentaire sachez que je n'ai pas reçu un seul appel de votre part pour me mentionner un rdv où personne n'était présent. Sauf ce jour effectivement. Donc merci de revoir votre mémoire et de recadrer votre imagination)

Cordialement