Savelys chauffagiste à Saint-Martin-sur-le-Pré (51)

Très déçu, après deux prises de rendez-vous et deux confirmation de ma part le technicien ne se déplace pas à mon domicile car je n'ai pas répondu à son appel j'avais pourtant confirmé ma présence et j'étais présent à mon domicile. Réponse de la secrétaire malgré la confirmation si vous ne répondez pas au téléphone le technicien ne vient pas nous sommes en sous-effectif il ne peut pas se déplacer pour rien. Puis me rétorque un problème d'adresse cela fait 8 ans que vous entretenez mon matériel il n'a pas changé et je n'ai pas déménagé !!. Beaucoup de mauvaise foi peu de compréhension je vous rappelle que vous êtes prestataire de service ce comportement n'est vraiment pas professionnel....

Je suis très satisfaite de la prestation. Techniciens à l'écoute, rapides et efficaces. J'ai toujours eu un très bon accueil téléphonique avec la société.

Relance au bout de 2 mois !!! En période hivernale, après une 1ere intervention et c’est au client de devoir encore faire preuve d’empathie avec leur secrétaire hautaine et véhémente.
Et faire encore en fonction de leurs disponibilités !! Aucune qualité de service vis à vis du client et heureusement que dit avoir être formée j’oserai même pas imaginer sans … Eux font du chiffre et nous on perd notre argent : le client doit bloquer toute une demie journée voire poser 1/2 journée de congé payé à chaque fois ; ils ne se rendent pas compte, après si eux cela leur importe peu !! C’est inadmissible.

Très mauvaise expérience. Je mets une étoile uniquement parce que je suis obligé d’en mettre une pour pouvoir publier cet avis, sinon cette société n’en mériterait aucune.

Le technicien est bien passé la semaine dernière, mais depuis, rien n’a avancé. La pièce est soi-disant toujours en commande et nous n’avons plus aucune nouvelle. Cela fait plusieurs jours que nous n’avons plus d’eau chaude.

Malgré de nombreuses relances et appels, aucun suivi ni information claire. Pire encore, lorsque nous appelons, l’opératrice nous raccroche au nez. Manque total de professionnalisme. Franchement, c’est une société à fuir.

Super