Confort Energies chauffagiste à Saint-Herblain (44)

Expérience absolument déplorable avec cette société lors de l’intervention d’un technicien sur ma chaudière, avant l’été, alors que j’étais encore locataire de l’appartement.

Dès son arrivée, le technicien s’est montré particulièrement peu aimable. Il m’a demandé du matériel ainsi que des piles afin de les remplacer dans le thermostat. Pourtant, le thermostat fonctionnait parfaitement avant son intervention. Après son passage, il ne fonctionnait plus du tout, et le technicien est reparti en laissant la situation ainsi.
Ne souhaitant évidemment pas être tenu responsable d’une panne que je n’avais pas causée, je n’ai pas voulu valider son intervention. Il m’a alors expliqué que la signature qu’il me demandait était uniquement destinée à attester de son passage et ne signifiait pas que je validais ou acceptais son intervention.
J’ai appris par la suite, qu’un devis avait été envoyé au propriétaire pour remplacer le thermostat.

Quelques jours après, je me suis quand même permis de regarder moi-même. J’ouvre le thermostat et là… je m’aperçois que les piles avaient tout simplement été mises à l’envers. Voilà donc l’origine de la panne qui justifiait apparemment un devis pour remplacer le thermostat…

On peut donc légitimement se questionner sur les compétences des techniciens… ou peut-être s’agit-il d’une pratique courante ?! Je ne l’espère pas. Dans tous les cas, proposer le remplacement d’un thermostat alors que le problème résultait simplement d’une mauvaise installation des piles laisse particulièrement perplexe.

Et comme si cela ne suffisait pas, le technicien est reparti en laissant derrière lui ce qu’il avait déplacé et, surtout, des traces noires de doigts sur les murs.

Bref, une intervention catastrophique du début à la fin : Société à fuir. Je déconseille très fortement.

Très déçu par cette entreprise.

Le rendez-vous qui nous avait été confirmé indiquait simplement « le matin ». À aucun moment il n’a été précisé qu’une intervention pouvait avoir lieu dès 8h00. Le technicien s’est présenté à 8h20, nous a réveillés, puis est reparti après une tentative d’appel.

Au lieu de reconnaître que leur convocation manque de précision, le service client nous a expliqué qu’un rendez-vous « le matin » signifiait en réalité entre 8h et 12h, alors que cette information ne figure nulle part sur le document de confirmation. Si telle est leur organisation, il serait pourtant très simple de l’indiquer clairement.

Le plus décevant reste le ton employé dans leur réponse : aucune écoute, aucune remise en question, seulement des rappels de leurs conditions et la menace de facturer les déplacements pour les rendez-vous non honorés.

Une incompréhension peut arriver des deux côtés. En revanche, la façon dont elle est gérée fait toute la différence.

Nous avons donc fait le choix de confier l’entretien de notre chaudière à un prestataire offrant une relation client plus respectueuse et plus professionnelle.

La prestation est chère pour ce que c'est (maintenance annuelle PAC) mais reste dans la moyenne (haute) du marché. Les techniciens sont compétents et aimables. J'ai eu une mauvaise expérience dernièrement en cherchant à contacter le service client : quand vous recevez votre mail d'avis de passage pour la visite annuelle, on vous dit que si vous refusez la date/l' heure, on ne pourra pas vous planifier un autre rdv avant... 4 mois minimum : c'est un peu radical. D'où cet échange afin de trouver une solution : pb on m'a raccroché au nez 5 fois de suite, jusqu' à ce que je decide finalement d'accepter le rdv par mail...une première personne du service client m'a rappelé plus tard : elle ne m'a pas convaincu par sa communication, pas vraiment empathique... puis une seconde : lui pour le coup, a su reconnaître, tout simplement, qu'ils rencontraient des pb techniques (fibres etc...) temporaires. C'est tout ce que je souhaitais entendre. Même si au final je resterai sur la date/l'heure initialement prévue pour la visite...

Patriques commerciales totalement malhonnêtes: ils sont intervenus dans mon appartement et le technicien a endommagé le thermostat en changeant les batteries, alors que le système était opérant avant son arrivée. Ils n'ont jamais reconnu leur erreur et me réclament aujourd'hui plus de 250 euros pour le remplacement du thermostat. Ils sont apparemment coutumiers de ce genre de pratiques. À fuir !!

Absolutely brilliant. These guys came out on New Year’s Eve and fixed my boiler issue in minutes. Very happy with the standard of service and professionalism