Salvagiotti Joël chauffagiste à Saint-Jean (31)

Je suis extrêmement déçue par cette entreprise.

*** Aujourd'hui, plus d'un an après les premiers signalements, plusieurs climatisations présentent toujours des fuites (3 sur les 7 installées).***

Les faits:

- Un PV de réception des travaux a été signé le 17 avril 2025 avec une réserve qui, à ce jour, n'a toujours pas été levée.

- Le 24 juin 2025, j'ai constaté une fuite sur une des climatisation installée. Malgré de très nombreuses relances par téléphone, mails et SMS pendant 3 mois je n'ai obtenu aucune réponse.

(L'artisan été déjà venu réparer une climatisation qui présentée le même problème. Il s'agit des évacuations des condensats qui ont été installées avec une longueur excessive, provoquant une stagnation de l'eau puis des écoulements).

- J'ai donc envoyé une première lettre recommandé le 29 septembre 2025. Le dirigeant m'a répondu le 14 octobre en indiquant qu'il était en arrêt maladie depuis quelques semaines (et non pas quelques mois) et qu'il ferait intervenir une autre personne. J'ai accepté mais personne n'est jamais venu.

- Face a cette absence totale de suivi, j'ai adressé une seconde lettre recommandée le 15 novembre 2025, qui est resté sans réponse. Depuis, malgré de nouvelles relances, je n'ai toujours obtenu aucune intervention.

- Nous sommes le 11 juillet 2026 et je n'ai toujours pas de nouvelle.

Je peux comprendre qu'une entreprise rencontre des difficultés, en revanche ce qui est inacceptable, c'est l'absence totale de communication et le non-respect des engagements pris envers ses clients. Je me retrouve avec des installations défectueuses, sans solution, malgré toutes les démarches entreprises.

Je ne recommande malheureusement pas cette entreprise.

Voilà des années que nous faisons entièrement confiance à M. SALVAGIOTTI. Il a toujours fait preuve de professionnalisme et à toujours de bons conseils. Nous lui avons fait confiance pour la mise en place d'une pompe à chaleur et pour un ballon thermodynamique. Il sait aussi se rendre disponible assez rapidement en cas de panne ce qui n'est pas négligeable.

Professionnel, efficace et à l’écoute. Certes débordé comme beaucoup d’artisans de qualité.
A l’heure d’internet où tout s’achète en quelques secondes, la patience n’est plus de rigueur pour certains, vous trouverez toujours plus rapide toujours moins coûteux… mais la qualité d’une entreprise passe par sa proximité et les bons conseils quelle donne à ses clients.
Je recommande vivement son travail…
Merci à vous pour avoir donné de la fraîcheur à notre maison…
Bonne continuation

Nous avons fait confiance à Cyril pour la pose de notre climatiseur sans regret. Il est à l’écoute et a de bons conseils. Cest vrai qu’il est difficilement joignable mais il fait du travail propre et soignée. Merci à lui.

Discussion avec M.Salvagiotti après une intervention non terminée
Mon premier commentaire:
Nous nous sommes retrouvés avec une chaudière en panne, qui fuyait. Il a arrêté la fuite et devait passer le lendemain avec la pièce à changer. En attendant nous n'avions que de l'eau froide.Nous l'avons attendu et recontacté en vain. Le surlendemain, en allant sur place nous avons appris qu'il avait du partir et qu'après il était en congés....

RÉPONSE DE M.SALVAGIOTTI:
Vous vous êtes retrouvé en panne de chaudière et vous avez essayé par vos propres moyens de la réparer . C’est quand vous avez compris que vous ne la répareriez pas vous-même que vous avez êtes contraints d’appeler un professionnel. Je suis venu le plus rapidement possible. ( cela vous ne le signalait pas dans votre commentaire) . Je vous ai en effet isolé la chaudière pour que vous puissiez quand même avoir de l'eau . Je vous ai dit aussi que vous aviez condamné l'amener d’air de votre chaudière car vous êtes en train de refaire votre cuisine vous même. En tant que professionnel je ne peut pas toucher à votre chaudière dans ces conditions je deviens responsable de l’installation. Et au vu du bricolage qui a était fait pour colmater la fuite je ne peux engager ma responsabilité. Je m'occupe donc en priorité de mes clients qui essaye pas de réparer leur chaudière et qui m'appelle car ils n'ont pas de solution . Je vous ferais remarquer également que je vous ai rien fait payer ( recherche panne / déplacement ) . Merci

Ma réponse:
Excusez moi mais ne pouviez-vous pas me dire simplement que vous ne feriez rien? Vous m'aviez dit repasser le lendemain pour changer la pièce. Apparemment c'etait en vacances que vous partiez le lendemain. Et ne pouviez vous pas répondre aux 7 ou 8 appels au moins que je vous ai passé monsieur? Je suis a 7 mois de grossesse au cas où vous ne l'auriez pas remarqué et les douches à l'eau froide plus me déplacer jusqu'à votre atelier ce n'est pas l'idéal. Encore heureux que nous ne vous ayons rien donné pour une journée et une matinée entière coincée à vous attendre et le déplacement sous la pluie à votre atelier. Merci pour votre mauvaise foi